Elinstallatør oplærer kunderne til gør-det-selv
Den havde man måske ikke lige set komme, men hos VS Automatic i Horsens oplærer man kunderne til at klare de mest basale el-opgaver selv. Det styrker egen troværdig og kunderelationen, mener virksomheden.
VS Automatic vil gerne hjælpe kunderne til selv at skifte en stikkontakt eller montere en lampe.. Foto: VS Automatic
Hvis der er en stikkontakt, der skal skiftes, eller en lampe der skal monteres, så kan det være en god idé at tage fat i VS Automatic. Men ikke for at få dem til at udføre opgaven, for det har de tiltro til, at kunderne selv kan gøre forsvarligt, så længe de følger de vejledninger, som elinstallatøren fra Horsens stiller frit til rådighed.
Det er blandt andet ”how to”-videoer, som virksomheden producerer med henblik på at gøre livet lidt lettere for deres kunder.
“Vores mål er at skabe et el-univers, hvor vi er den rådgivende elinstallatør, og hvor vi gør folk klogere på el helt generelt. Derfor handler det for os lige så meget om at hjælpe, som det handler om at tjene penge. Forhåbentlig kan det være med til at gøre op med den generelle mistro, der kan være over for håndværkere,” siger Tim Hjortshøj, marketingschef VS Automatic.
Kunderne skal nås der, hvor de er, og det opnår VS Automatic ved at producere indhold med kundenære emner. Virksomheden udnytter en række forskellige kommunikationskanaler til at gøre sig tilgængelig for kunderne som muligt. Det gælder både sociale medier, nyhedsbreve, pressemeddelelser og telefonrådgivning.
Derudover har virksomheden også iværksat undersiden ”Elektrikerskolen.” Et tiltag Tim Hjortshøj fremhæver som afgørende for deres strategi:
“Med vores initiativ elektrikerskolen vil vi bringe vidensdeling helt ind i folks stuer. Vi vil gøre formidlingen så nærværende og nem som muligt for alle – og dermed også vores potentielle kunder. For det er klart, at vi håber, at vi ved vores hjælpsomme adfærd opbygger en troværdighed, der gør, at det er os kunderne ringer til, når opgaverne ikke kan klares med en af de videoguides, vi stiller til rådighed,” siger Tim Hjortshøj.
-emte
