Antallet af klager over el- og VVS-virksomhedernes arbejde steg i 2018. Det samlede klageniveau er dog fortsat lavt, når man tager den høje aktivitet i branchen i betragtning, lyder vurderingen.
Antallet af klager er på et meget lavt niveau, når man tager i betragtning hvor mange opgaver, der bliver lavet for private forbrugere i løbet af et år, vurderer Jane Fischer, sekretariatschef i Ankenævnet for Tekniske Installationer. Arkivfoto.
I 2018 klagede forbrugerne 231 gange til Ankenævnet for Tekniske Installationer over arbejde udført af landets el- og VVS-virksomheder. Det er en beskeden stigning i forhold til 2017, hvor ankenævnet modtog 198 klager.
De offentliggjorte tal for 2018 overrasker ikke Jane Fischer, sekretariatschef i Ankenævnet for Tekniske Installationer.
”Vi er inde i en højkonjunktur i øjeblikket, og både el- og VVS-branchen oplevede betydelig vækst i 2018, så det er helt naturligt, at antallet af klager stiger en smule”, siger hun.
De tre væsentligste klagekategorier i 2018
- Arbejdets kvalitet (121 sager)
- Regningens størrelse (59 sager)
- Kvalitet og pris (30 sager)
Kilde: Ankenævnet for Tekniske Installationer
Lavt antal klager
Jane Fischer mener – trods stigningen – at branchen kan være stolt af det niveau, antallet af klager befinder sig på.
”Niveauet er virkelig, virkelig lavt, når man tager i betragtning hvor mange opgaver, der bliver lavet for private forbrugere i løbet af et år. Det er meget små promiller af den samlede opgavemængde, der ender med en sag hos ankenævnet”, siger Jane Fischer.
Den opfattelse deler man hos Tekniq.
”Det er meget positivt, at antallet af klager er så lavt, som det er tilfældet. Det er afgørende for forbrugernes tillid, at de kan stole på, at arbejdet bliver udført tilfredsstillende, når de benytter en autoriseret installatør. Derfor er det også vigtigt, at installatørerne bliver ved med at arbejde for at fastholde den høje standard”, siger Simon O. Rasmussen, underdirektør i Tekniq.
Ud af de 231 klager, som ankenævnet modtog i 2018, blev der afsagt kendelse i 138 af sagerne. Forbrugerne fik medhold i 36 sager, delvist medhold i 14 sager, mens de indklagede virksomheder fik medhold i 72 sager.
”Det tolker jeg i retning af, at el- og VVS-virksomhederne begår meget få fejl, og hvis de laver fejl, er det mit indtryk, at de er gode til at løse konflikten, inden den ender som en sag hos ankenævnet”, siger Jane Fischer.
Pris og kvalitet
Ifølge Jane Fischer opstår sagerne ofte, når prisen overrasker kunden, eller når sammenhængen mellem pris og kvalitet ikke er god nok. Derfor anbefaler hun, at kunder og installatør sørger for at afstemme forventningerne til prisen fra start – og gerne med en skriftlig aftale.
”Det er en god idé at bruge lidt mere tid, inden arbejdet sættes i gang, så man får vendt de spørgsmål, der er. Ellers kan det let gå galt”, siger Jane Fischer.
Og så er det meget vigtigt at orientere kunden løbende, hvis prisen ændrer sig, forklarer hun.
Fem gode råd fra Ankenævnet
- Afstem forventninger mellem kunder og installatører
- Indgå helt klare og gerne skriftlige aftaler
- Sørg for, at alle tilbud er inklusive moms
- Installatørerne skal sørge for at sende fakturaen hurtigt, og kunderne for at betale inden for fristen
- Installatørerne skal forholde sig til eventuelle reklamationer inden for rimelig tid
Kilde: Ankenævnet for Tekniske Installationer
”I mange tilfælde vil kunden gerne have udført noget ekstra eller bliver måske lun på en mere eksklusiv løsning undervejs i processen. Og det er positivt, men så skal man bare huske at forklare, at prisen i det oprindelige tilbud ikke længere holder, fordi der er tale om noget ekstra. Det kan kunderne sagtens forstå, hvis blot de bliver informeret ordentligt om det”, siger Jane Fischer.
Hun forventer, at antallet af modtagne klager i 2019 vil holde sig på samme niveau som i 2018.
Ankenævnet for Tekniske Installationer er et privat godkendt ankenævn, der er stiftet af Tekniq, Parcelhusejernes Landsforening og Forbrugerrådet Tænk.
- JKK
Mere fra Installator.dk - Forum for el, VVS og ventilation
Installator.dk - Forum for el, VVS og ventilation
- Salg@horisontgruppen.dk
- +45 5350 6060
- Strandlodsvej 44, ST., Baghuset
Installator.dk – forum for el, VVS og ventilation – er et erhvervsmedie og community, som dækker alle fagbrancher inden for installation, og som er målrettet direkte til og læses af fagfolk. Partnere på installator.dk kan bidrage aktivt med indhold/erfaring og betragtes som en indsigtsfuld vidensressource i udviklingen af installator.dk. Vi udkommer dagligt p…
Se virksomhedsprofilBelysning
Tekniq: Anholdelser sender tydeligt signal til last- og varebilstyve
Hos Tekniq glæder man sig over, at politiet torsdag kunne optrevle en tyvebande, som havde stjålet store mængder værktøj. De mener, at der er brug for flere politiaktioner af denne slags, hvis tyvene skal afskrækkes fra at gå på rov i håndværkernes varebiler.
Branchen
Høj vækst på femte år i installationsbranchen
I 2018 kunne el- og VVS-virksomhederne for femte år i træk notere stigende omsætning. Dermed har væksten i branchen været næsten dobbelt så stor som for dansk økonomi generelt.
Indeklima
Ny ventilation giver hurtig regulering af indeklimaet i svømmehal
En svømmehal har masser af varm fugtig luft, der skal cirkuleres. Ventilationsfirmaet Venti har i Løkken Svømmehal leveret en løsning, der beholder varmen og suger fugten ud med hurtig regulering.
Intelligente installationer
Sanistål er ny distributør af HiWatch-overvågningsudstyr
Sanistål er blevet valgt som distributør af HiWatch-kameraer fra HikVision. Det intelligente overvågningsudstyr er en effektiv sikringsløsning, som fås i et bredt udvalg.
Branchen
FM Mattsson Mora Group har ansat en ny energi- og projektrådgiver
Henrik Møller Vinther indtager med et bankende hjerte for miljøet en rådgiverstilling hos FM Mattsson Mora Group. Her skal han få kunderne til at tænke langsigtet i forhold til vand- og energibesparelser.
Energi
Bornholm får installeret Danmarks største batteri
De næste fire år vil forskere fra DTU installere Danmarks største batteri til elnettet på Bornholm. Ambitionen er, at lignende batterier i fremtiden kan overflødiggøre de traditionelle kraftværker.