Tidligere ansat kritiserer alarmselskab: Går på kompromis med sikkerheden

Graverende fejlinstallationer grundet manglende oplæring og frustrerede kunder i telefonen er bare nogle af de ting, en tidligere ansat oplevede, da hun var ansat hos Verisure. Direktør afviser kritikken.

»Mit arbejde bestod i at få bragt orden i sagerne. Vi var så at sige skraldespanden, som skulle fastholde de sure kunder, og dem var der efterhånden en del af,« fortæller Susan Hansen, der tidligere har været ansat hos Verisure, til Berlingske Business. Foto: Verisure. .

Graverende fejlinstallationer, pressede medarbejdere og grænseoverskridende salgsmetoder har de seneste to år været en del af hverdagen i alarmselskabet Verisure.

Det fortæller Susan Hansen, der i mere end otte år arbejdede i den afdeling, der tager imod klager og opsigelser fra Verisures kunder, til Berlingske Business.

”Man gik simpelthen på kompromis med den sikkerhed, kunderne troede, at de købte, når der blev solgt og installeret alarmer”, siger hun til Berlingske Business og påpeger samtidig, at virksomheden, der tidligere hed Dansikring Direct, før i tiden plejede at kere om sit produkt.

Læs også: El-direktør fratræder med øjeblikkelig virkning

Fejl i installationer gav frustrerede kunder
Tilbage i 2015 ændrede virksomhedens fokus sig, da den nuværende direktør, Rasmus Busk, blev ansat. Her fortalte han i et interview med Finans.dk, at man hos Verisure ville have fokus på salg og marketing, og at aktørerne i branchen skulle tænke innovativt.

Men den tankegang hjalp ikke Verisure på rette køl – i stedet begik mange af de nye medarbejdere stribevis af fejl, når de installerede alarmer, hvilket resulterede i flere opkald fra frustrerede kunder:

”Der var tilfælde med alarmer, der blev sat op med velcro eller bare på en plade, der kunne flyttes rundt. Der var detektorer, der blev sat omvendt, så de ikke virkede. Røgmeldere, der bliver sat lige ved en brændeovn eller ikke opsat efter specifikke krav, der var beskrevet fra den tekniske afdeling”, siger Susan Hansen til Berlingske Business.

Hun påpeger dog samtidig, at de dårlige installationer ikke nødvendigvis var sælgerens skyld, men at det nærmere skyldtes manglende oplæring:

”Nogen af sælgerne havde formentlig aldrig haft en skruetrækker i hånden. Det er det, vi taler om”, siger hun.

Kan ikke genkende kritik
Hos Berlingske Business oplyser man, at man har forelagt Susan Hansens kritik for Verisure. Men ifølge Rasmus Busk skulle virksomheden have branchens højeste kundetilfredshed og fejl på under én procent på alarmerne:

”Derfor kan jeg heller ikke genkende det negative billede, som bliver tegnet her”, siger han til Berlingske Business.

Susan Hansen står imidlertid ikke alene med opfattelsen af, at Verisure har problemer. Således melder HK Service Hovedstaden om et sammenfald mellem den nye ledelse i 2015, og hvornår der opstår problemer i virksomheden.

Læs også: Daglig dialog gør forandringer nemmere

Fagforeningen behandler i øjeblikket et tocifret antal sager med medarbejdere fra alarmvirksomheden, der drejer sig om muligt lønsjusk og lønfusk, fortæller René Knudsen, formand for HK Service Hovedstaden, til Berlingske Business.

Rasmus Busk mener imidlertid ikke, at fagforeningens kritik stemmer overens med hans billede af virksomheden:

”Vi er enormt optagede af at skabe gode rammer og vilkår for vores medarbejdere, og det synes jeg, at vi er lykkedes med. Vi har over 200 sælgere, og de tjente i gennemsnit 36.493 kroner i sidste måned, hvilket jeg synes er en rigtig pæn løn. Samtidig har vi en tårnhøj medarbejdertilfredshed, som lå på 8,3 ud af 10 ved sidste måling”, siger han til Berlingske Business.

- EL

Wygwam Danmark, a division of Niko

Sponseret

Følger du installationsreglerne for sikringselementer i boligtavler?

Techem Danmark A/S

Sponseret

Spar på ressourcerne - anbefalingen er, sæt forbrugsmåling op hurtigst muligt i projekterne

Relateret indhold

11.07.2025BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab

Sponseret

Det kan blive dyrt at tage gulpladebilen med på festival

11.07.2025Installator.dk

Virksomheder holder fast i ESG-rapportering trods lempede krav

10.07.2025Installator.dk

Mangel får virksomheder til at ansætte lærlinge

07.07.2025Vølund Varmeteknik A/S

Sponseret

☀️ Rigtig go' sommer

07.07.2025Installator.dk

Flere unge søger tekniske uddannelser

04.07.2025Inspectly ApS

Sponseret

Regler er ikke skurke, men kan blive det!

04.07.2025Installator.dk

God sommerferie!

03.07.2025Coromatic A/S

Sponseret

En Plan B for digital infrastruktur er vigtigere end nogensinde

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med Installator.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor tekniske installationer - el, VVS- og ventilationsbranchen.

Se flere temaer

Events

Se alle
DTU
Efteruddannelse
Det personlige lederskab og forandring

Udvid og styrk dine personlige ledelseskompetencer og få udviklet dine samarbejdsevner og evner til at vække tillid hos medarbejdere.

Dato

09.01.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU
Efteruddannelse
Ledelse med Data – AI strategi og lederskab

Hvordan kan data udnyttes til ledelsesmæssig beslutningstagning? Hvad er forretningsværdien ved at bruge data og intelligent analyse som AI, hvad er udfordringerne, og hvordan kan vi løse dem?

Dato

09.01.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU
Efteruddannelse
Det personlige lederskab og forandring - aften

Udvid og styrk dine personlige ledelseskompetencer og få udviklet dine samarbejdsevner og evner til at vække tillid hos medarbejdere.

Dato

27.01.2025

Tid

17:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU
Efteruddannelse
Bæredygtighed og digitalisering

Styrk dine færdigheder inden for forbedring af bæredygtighed, bæredygtighedsrapportering og digitalisering med dette kursus.

Dato

29.01.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU
Efteruddannelse
Projektledelse – metoder og værktøjer

Vil du være projektleder – eller ønsker du at opkvalificere dine projektlederkompetencer? Så tilmeld dig dette kursus, som også er et diplommodul, og styrk dine evner til at planlægge, styre og følge op på projekter.

Dato

09.08.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Boliginstallationer og teknisk beregning på kredsløb

Vil du være med til at sikre el til danske boliger? Så få redskaberne til at planlægge, installere og beregne deres el-installationer.

Dato

25.08.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup