Den gode oplevelse for den enkelte kunde skabes bedst, når man kender kundens hverdag, skriver direktør for marketing og retail hos Brødrene Dahl, Bo Velling-Theisen, i en klumme.
Digitaliseringen giver Brødrene Dahl muligheder som aldrig før for at følge kundernes bevægelser og være på forkant med en del af deres hensigter, mener Bo Velling-Theisen, direktør for marketing og retail hos Brødrene Dahl. Arkivfoto.
Brødrene Dahl (BD) har i den seneste tid modtaget en del hyldest for den oplevelse, som grossisten giver sine kunder. For nylig vandt BD således en europæisk pris og blev for andet år i træk præmieret ved FDIHs E-handelspris i kategorien omnichannel.
Læs også: Brødrene Dahl vinder sølv ved e-handlens Champions League
Selvom direktør for marketing og retail hos BD, Bo Velling-Theisen, i en klumme på markedsforing.dk giver udtryk for, at han er stolt af priserne og generelt siger, at grossistbranchen er god til at give kunderne en oplevelse af, at systemerne hænger godt sammen og giver kunderne en sammenhængende købsoplevelse, så mener han stadig, at der skal arbejdes videre.
”Digitaliseringen giver os muligheder som aldrig før - vi kan følge kundernes bevægelser og være på forkant med en del af deres hensigter”, skriver Bo Velling-Theisen og fortsætter:
”Men hvor er omnichannel på vej hen - eller rettere; hvor er kunderne på vej hen? Jeg har tidligere givet udtryk for, at omnichannel er indefra og ud, og burde erstattes af mychannel. Altså kundens kanal, som giver en indkøbsoplevelse, der passer til den situation, jeg som kunde står i, når det passer mig”, skriver han på markedsforing.dk.
Marketing og kundeindsigt afgørende
I klummen kommer Bo Velling-Theisen derfor med sine bud på, hvordan denne tilgang til kunder og kundeoplevelser kan komme til at ramme plet, så virksomhederne ikke bliver for smarte, men alligevel overstiger kundernes forventninger.
”Her spiller marketing og kundeindsigt en stor rolle. Marketing skal vide langt mere om kunderne end blot, hvordan de køber eller ikke køber dit produkt. Hvad ved du faktisk om dine kunders hverdag, og hvordan den hænger sammen? Hvad sker der, fra kunderne står op, til de går i seng?”, spørger Bo Velling-Theisen og uddyber:
”Ved at kigge lidt ekstra på hvad der fylder i deres hverdag og dræner dem for energi, kan du sikkert identificere services, I kan tilbyde, som passer til din virksomheds værdier og de muligheder I faktisk har, hvis du kigger dig rundt i organisationen”, skriver han på markedsforing.dk.
Helt konkret er BD ifølge Bo Velling-Theisen gået i gang med at undersøge, hvordan kundernes hverdag kan gøres lettere.
Læs også: To storleverandører til VVS-branchen indgår digitalt samarbejde
”For eksempel er vi begyndt at modtage VVS-affald i flere af vores butikker. Så slipper vores kunder for en tur til genbrugspladsen og kan få mere tid til deres kunder eller familien”, skriver han og fortsætter:
”Det er en mindre ting, som dog er med til at gøre kundernes hverdag lidt lettere. Vi ved også, at VVS’erne er dem, der bliver hurtigst nedslidte på arbejdsmarkedet. Derfor har vi gjort det meget lettere at læsse de tunge varer med drive-in og drive-thru i flere butikker”.
- JMA
Branchen
Tekniq Arbejdsgiverne: Hvor skal pengene komme fra?
Finansieringen mangler, og der er ingen konkrete bud på de grønne ambitioner og manglende arbejdskraft i aftalen bag den nye regering, mener Niels Jørgen Hansen, administrerende direktør for Tekniq Arbejdsgiverne.
Branchen
To af branchens giganter styrker partnerskabet
Kemp & Lauritzen og Schneider Electric forventer, at væksten på datacentermarkedet fortsat stiger og øger derfor samarbejdet.
Byggeri
Langebro fylder 65: Samme el-tekniker har passet broen i 23 år
VIDEO: Tekniker Søren Petersen fra Kemp & Lauritzen har passet Langebro, der i dag fylder 65 år, i mere end 20 år.
Energi
Databaseret styring skal nedbringe bygningers energiforbrug
Teknologisk Institut har åbnet DataEnergyLab, som skal medvirke til udvikling af intelligent styring af energiforbruget i bygninger.
Branchen
Millionoverskud i Niko-Servodan
Lys-producenten Niko-Servodan kommer ud af 2018 med et overskud på 8,8 millioner efter skat.
Branchen
Plejecentres utidssvarende brandalarmer kan koste liv
Et forsøg i DR-dokumentaren "Plejehjem i brand" viser, at mens en røgdetektor giver signal 1 minut og 43 sekunder efter at en brand er begyndt, så går der 3 minutter og 21 sekunder før termodetektoren advarer.