Den gode oplevelse for den enkelte kunde skabes bedst, når man kender kundens hverdag, skriver direktør for marketing og retail hos Brødrene Dahl, Bo Velling-Theisen, i en klumme.
Digitaliseringen giver Brødrene Dahl muligheder som aldrig før for at følge kundernes bevægelser og være på forkant med en del af deres hensigter, mener Bo Velling-Theisen, direktør for marketing og retail hos Brødrene Dahl. Arkivfoto.
Brødrene Dahl (BD) har i den seneste tid modtaget en del hyldest for den oplevelse, som grossisten giver sine kunder. For nylig vandt BD således en europæisk pris og blev for andet år i træk præmieret ved FDIHs E-handelspris i kategorien omnichannel.
Læs også: Brødrene Dahl vinder sølv ved e-handlens Champions League
Selvom direktør for marketing og retail hos BD, Bo Velling-Theisen, i en klumme på markedsforing.dk giver udtryk for, at han er stolt af priserne og generelt siger, at grossistbranchen er god til at give kunderne en oplevelse af, at systemerne hænger godt sammen og giver kunderne en sammenhængende købsoplevelse, så mener han stadig, at der skal arbejdes videre.
”Digitaliseringen giver os muligheder som aldrig før - vi kan følge kundernes bevægelser og være på forkant med en del af deres hensigter”, skriver Bo Velling-Theisen og fortsætter:
”Men hvor er omnichannel på vej hen - eller rettere; hvor er kunderne på vej hen? Jeg har tidligere givet udtryk for, at omnichannel er indefra og ud, og burde erstattes af mychannel. Altså kundens kanal, som giver en indkøbsoplevelse, der passer til den situation, jeg som kunde står i, når det passer mig”, skriver han på markedsforing.dk.
Marketing og kundeindsigt afgørende
I klummen kommer Bo Velling-Theisen derfor med sine bud på, hvordan denne tilgang til kunder og kundeoplevelser kan komme til at ramme plet, så virksomhederne ikke bliver for smarte, men alligevel overstiger kundernes forventninger.
”Her spiller marketing og kundeindsigt en stor rolle. Marketing skal vide langt mere om kunderne end blot, hvordan de køber eller ikke køber dit produkt. Hvad ved du faktisk om dine kunders hverdag, og hvordan den hænger sammen? Hvad sker der, fra kunderne står op, til de går i seng?”, spørger Bo Velling-Theisen og uddyber:
”Ved at kigge lidt ekstra på hvad der fylder i deres hverdag og dræner dem for energi, kan du sikkert identificere services, I kan tilbyde, som passer til din virksomheds værdier og de muligheder I faktisk har, hvis du kigger dig rundt i organisationen”, skriver han på markedsforing.dk.
Helt konkret er BD ifølge Bo Velling-Theisen gået i gang med at undersøge, hvordan kundernes hverdag kan gøres lettere.
Læs også: To storleverandører til VVS-branchen indgår digitalt samarbejde
”For eksempel er vi begyndt at modtage VVS-affald i flere af vores butikker. Så slipper vores kunder for en tur til genbrugspladsen og kan få mere tid til deres kunder eller familien”, skriver han og fortsætter:
”Det er en mindre ting, som dog er med til at gøre kundernes hverdag lidt lettere. Vi ved også, at VVS’erne er dem, der bliver hurtigst nedslidte på arbejdsmarkedet. Derfor har vi gjort det meget lettere at læsse de tunge varer med drive-in og drive-thru i flere butikker”.
- JMA
Branchen
Vokseværket i installationsbranchen fortsætter
Både når det gælder omsætning og antallet af ansatte, er fremgangen i el- og VVS-installationsvirksomhederne fortsat i årets første halvdel. Der er dog tegn på, at væksten er ved at flade ud, ifølge Tekniq Arbejdsgiverne.
Belysning
AURA Entreprise får ansvaret for driften af Silkeborgs nye gadelys
De næste fire år står AURA Entreprise for drift og vedligeholdelse af Silkeborg Kommunes 20.000 gadelys, der alle snart er udskiftet til LED.
Belysning
Godt lys med færre valgmuligheder på Campus Bornholm
Avanceret lys har sine begrænsninger. På Campus Bornholm har man skruet ned for valgmulighederne og op for automatikken for at give eleverne en nemmere hverdag.
Belysning
Københavnerne skal kunne se stjerner
Københavns nye stadsarkitekt Camilla van Deurs har ansvaret for at rådgive Københavns Kommune om god belysning af hovedstaden. Det er en opgave med mange og ofte modstridende hensyn, der skal tages. Strategien er dog klar: København skal være en relativt mørk by, der belyser for at skabe tryghed og fortælle de gode historier om hovedstaden.
Energi
Brancheorganisation: Nødvendigt med mere politisk støtte til energirenoveringer
Økonomien er den altafgørende faktor, når de danske boligejere overvejer, om det er tid til at energirenovere deres boliger. Det viser helt nye tal fra Bolius. Ifølge Tekniq Arbejdsgiverne understreger det behovet for velfungerende støtteordninger, hvis regeringens CO2-ambitioner skal opfyldes.
Branchen
Installatørpanelet: Krav om miljøvenlige varebiler er en god idé på længere sigt
Københavns Kommune stiller fra august krav om, at der i alle udbud kun vælges leverandører, der leverer varer eller tjenesteydelser i en el- brint- eller plug-in-hybridbil. Installator.dk har derfor spurgt panelet, hvad det mener om, at der bliver stillet krav til, at man skal køre i en miljøvenlig varebil.