Intelligent Video – nøglen til at forandre shopping oplevelsen i fysiske butikker

Den ene konkurrencemæssige fordel ved fysiske forretninger – det at kunne give en mere personlig kundeoplevelse, har de seneste år været nedadgående, som følge af manglende effektivitet i forretningen og på det operationelle plan. Kunder finder det svært at finde de produkter de søger, står for længe i kø og VIP-kunder bliver oftest overset. I en tid hvor fysiske butikker burde stræbe efter at udmærke sig, er ovenstående dårlige nyheder, hvilket også understreges af en undersøgelse foretaget af KPMG:

”Kundeoplevesen er vigtigere end nogensinde, da detailhandlere forsøger at differentiere sig i et udfordrende og mættet marked. Konsekvensen heraf bliver at kundeoplevelsen pr. kvadratmeter bliver den nye målstok for success”.

Spørgsmålet bliver derfor; Hvordan kan butikker optimere sig operationelt og forbdre kundeoplevelsen i en kritisk tid som nu.

Teknologi: kernen i en bedre kundeoplevelse

En udfordring som forhandlere ofte står over for, er at de ikke har mulighed for at indsamle nøjagtige data om butikken, for at kunne tage de rigtige forretningsmæssige beslutninger. For mange, er det ikke en mulighed at omorganisere butikken eller installere nyt udstyr – enten på grund af manglende plads, eller budgetmæssige begrænsninger.

Under disse omstændigheder kan en effektiv løsning være kunstig intelligens (AI) og Deep Learning. Sammen skaber disse banebrydende teknologier et videoovervågningsudbud, som kan give forretninger et værdifuldt indblik i driftsforhold, for at øge kundeservicen og konkurrencedygtigheden i butikken.

Intelligente videoteknologier kan anvendes inden for detail på mange måder. Dette omfatter:

• People counting: tracker kundeflow og tæller antal personer.
• VIP genkendelse:  så forhandlere kan skræddersy services til nøglekunder.
• Heat mapping:  for at kunne identificere populariteten af specifikke varer i butikken.
• Kø detektering:  for at overvåge kø og kødannelse i realtid.
• Point of Sale (POS) integration: indhenter præcis information om købsøjeblikket.

I det følgende vil vi undersøge hver af disse teknologier mere detaljeret.

People Counting
Forståelse af kundeflows er nøglen til at kunne optimere en butiks salgsmæssige performance. Ved at bruge et people counting kamera, kan butikker forstå daglige, ugentlige og månedlige peak tider, så butikschefer kan arrangere bemanding i overensstemmelse med dataen. Endvidere kan detailhandlere begynde at se tendenser i kundeflowet ved at sammenligne data over dage, uger og måneder.

Dataen kan sammenlignes med butikkens salgstal og omkostninger, til fremtidige strategier, der kan hjælpe ledere med at optimere forretningen.

People counting kan desuden også hjælpe detailhandlere med at få indsigt i kundeoplevelsen.

Et eksempel på dette er en vurdering af konverteringsfrekvensen, som afhænger af det faktiske antal køb, divideret med antallet af personer, der kommer ind i butikken.

Ved hjælp af people counting kan butiksejere nemt beregne denne sats. Samtidig kan people counting også hjælpe butikker med at bestemme resultater af deres kampagner. Hver kampagne kan kvalificeres med people counting, ved at måle på ROI (return of investment).

Dette er blot en af flere teknologier, som giver indsigt i forbrugeradfærd og optimal markedsføring.

VIP genkendelse
Loyale high-end eller VIP-kunder er enormt værdifulde for detailhandlere, men det er ikke altid at personale formår at identificere disse. Det betyder, at butiksejere misser værdifulde muligheder for at give en særlig service.

Intelligente ansigtsgenkendelseskameraer kan imidlertid give unikke muligheder, der ikke tidligere var tilgængelige. Når kunder vælger at deltage i VIP aktiviteter eller andre initiativer, kan ansigtsgenkendelsesteknologi give forhandlere præcise værktøjer til at identificere VIP kunder, så medarbejdere kan give den rigtige service, på det rigtige tidspunkt.

Det vil ikke længere være nødvendigt for kunder at vise medlemskort for at modtage tilbud – hele shopping oplevelsen bliver mere praktisk og effektiv.

Heat mapping
Detailhandlere vil oftest gerne vide, hvilke produkter kunderne er mest interesserede i, samt hvilke salgsfremmende produkter, der kan få kunder til at stoppe op. Med Heat Mapping teknologi kan detailhandlere se et farvekort, der indikerer hvor meget tid kunderne bruger i bestemte områder.

Dette kan afsløre hotspots og døde zoner, såvel som hvor mange mennesker, der rent faktisk går målrettet efter et specifikt produkt, i modsætning til dem der vælger produkter tilfældigt i forbifarten.

Over tid kan forhandlere få indblik i, hvordan de bedst placerer varer i butikken, og hvordan de bedst designer det samlede butikslayout.

Et af de mest nyttige heat mapping værktøjer til detailmarkedet er fisheye-kameraet. Et simpelt, kompakt kamera, der kan optage et panoramisk højdefinitions billede over et bredt område, mens dets heat mapping funktion giver et farvekort.

Færre kameraer er nødvendige end med de fleste heat mapping løsninger, hvilket gør installationen omkostningseffektiv -  en ideel løsning til et sted som et uafhængigt indkøbscenter eller butik.

Kø detektering
Ventetid kan have en ødelæggede effekt på kundeoplevelsen i en butik. Hvis man som kunde ser en lang kø, er det muligt at man stopper med at handle og vælger en anden butik. Hvad værre er, kan gentagne lange køer i samme butik, få kunden til helt at fravælge den givne butik.

Løsninger med kø detekering kan hjælpe detailhandlere med at administrere køer ved kasserne i realtid, ved hjælp af kødetekteringskameraer, der er designet til at overvåge køer.  Kameraerne tæller antallet af personer kø. Hvis der er for mange mennesker, og kunderne stadig fortsætter med at strømme til kasseområdet, udløser det en alarm til butiksbestyreren, som så kan åbne en ny kasse.

Point of Sale integration
Transaktionsdata og videoovervågning kan give værdifulde oplysninger, der kan reducere uoverensstemmelser ved kassen. Tidligere var disse to helt uafhængige systemer, hvor man, for at finde den rigtige videooptagelse skulle hente hele videoen manuelt. Indsamling af beviser omkring en transaktion kan derfor tage flere timer, hvilket er dyrt for virksomheden.

Point of Sale (POS) integration, også kendt som POS Text Overlay, uploader transaktionsdata til videohåndteringssystemet via POS og koder det med video streamen. Denne kombination af transaktionsdata og overvågningsvideo, gør det nemt at identificere bestemte transaktioner, der skal vurderes. Fx i sitautioner med kundeklager.

Intelligent video: Forvandling af butiksoplevelsen
De intelligente, selvlærende videoløsninger, der er beskrevet ovenfor, er designet til at give detailhandlere mulighed for at få den indsigt, de har brug for, for at holde deres butik konkurrencedygtig og up to date.

Dem, der er villige til at bruge disse løsninger, vil meget hurtigt se værdien og være i stand til at høste fordelene ved øget konkurrenceevne.

Med nøjagtig people counting, hurtig identifikation af VIP kunder, optimal placering af varer og reducerede ventetider, kan detailhandlere omsætte shoppingoplevelsen og forbedre deres salgsstrategi meget hurtigt. Og takket være den værdifulde kundeindsigt, der genereres løbende, vil de have værktøjer til at skabe en butiksoplevelse, der kun kan blive bedre og bedre.

Find ud af mere
Hikvisions intelligente videoløsninger giver forhandlere over hele verden mulighed for at omdanne deres detailhandel. For at finde ud af mere om, hvad Hikvision teknologi kunne gøre for din virksomhed, besøg www.hikvision.com.