Månedens udfordring: Tillid og trivsel er nøglen til det gode sanitetssalg

De fleste private kunder i Frede Andersens VVS-butik bliver overrasket over, hvor omfattende og kostbart et nyt badeværelse er. Det er ikke mange mennesker, der har prøvet at renovere et badeværelse før, så der skal lige lidt snak til for at forklare dem omfanget af arbejdsopgaver og udgifter til henholdsvis håndværker og materialer

"Vi har alle brug for anerkendelse, og det er efter min mening det vigtigste ledelsesværktøj, når vi skal skabe trivsel og samarbejde", fortæller Hanne Nomanni. Foto: Frede Andersen VVS..

”De fleste kunder, vi får ind ad døren, bliver næsten overrasket over, hvor lang tid, det tager at renovere et nyt badeværelse og hvor kostbart, det rent faktisk er”, fortæller Hanne Nomanni. Hun er butikschef for Frede Andersen VVS’ butik med sanitetsløsninger på Sindalsvej i Risskov i det nordlige Århus. Hun fortæller, at det typisk tager seks uger at totalrenovere et badeværelse, og at det, hvis kunderne kun har ét badeværelse, for eksempel kan betyde, at kunderne derforuden må installere en toiletvogn i den periode. Eller måske helt flytte ud. Totalrenovering af et badeværelse koster 200- 250.000 kroner eller mere.

Læs også: 8 tendenser præger sanitetsområdet anno 2022

Den udfordrende dialog
”Det er lidt af en kunst at kommunikere med kunder til sanitet, fordi det handler om et rum i boligen, som er forbundet med intimitet og privathed. Det er lidt grænseoverskridende, og det er derfor vigtigt at finde den rette kommunikationsform, så kunderne føler sig trygge og godt tilpas. Tillid spiller en stor rolle, og det handler både om jargon, empati, engagement og faglighed eller viden”, fortæller hun og tilføjer:

”Tillid er også vigtig, når vi skal forklare kunderne, hvorfor det tager så lang tid, og hvorfor det er så kostbart. Det er dog min erfaring, at kunderne normalt finder frem til en forståelse for omfanget, når de får indsigt i, hvor kompliceret det faktisk er”.

Anerkendelse, anerkendelse og anerkendelse
Men den allerstørste udfordring er ifølge Hanne Nomanni at tiltrække og ikke mindst fastholde de gode medarbejdere, der kan sørge for, at kunderne får badeværelserne monteret i rette kvalitet og til rette tid.

”Vi er cirka 60 medarbejdere i Frede Andersen VVS, og cirka 15 er beskæftiget i min afdeling med at montere badeværelser. Vi færdiggør i snit mere end to badeværelser hver måned, og det er fagligt krævende og kompliceret arbejde. Det kan være svært at finde nye kvalificerede medarbejdere, som vil være med til at gøre en forskel - så vi lægger selvfølgelig stor vægt på at passe godt på vores eksisterende stab”, fortæller hun og supplerer:

”Det er min erfaring, at det vigtigste virkemiddel for at skabe god trivsel er tæt personlig ledelse og masser af anerkendelse. Vi har alle brug for anerkendelse, og det er efter min mening det vigtigste ledelsesværktøj, når vi skal skabe trivsel og samarbejde. Jeg plejer at sige, at ’vi er stærkest, når vi svagest’. Det betyder, at det er, når vi er udfordret – af en forkert måling, en skjult rørskade eller andet ” uforudset” – og i fællesskab finder en løsning, at vi vokser og skaber den gode holdånd”.

Læs også: Husk den gode strømforsyning på badeværelset

Høje lagerniveauer
Hun fortæller også, at Frede Andersen VVS prioriterer rettidig omhu i indkøb og store lagre for at takle de vanskelige forsyningsvilkår, der hersker i øjeblikket. ”Vores ordrebog er fyldt fire-fem måneder frem, og det samme gælder for vores lager. Det er muligt, at vi står over for en opbremsning i økonomien og derved efterspørgsel, men vi ser lyst på fremtiden”.

Eaton Electric Danmark

Sponseret

Teknisk seminar om 3 fasede UPS

Wygwam Danmark, a division of Niko

Sponseret

Wygwam introducerer P49 og M49 DALI-2 BMS-sensorer fra Niko

Relateret indhold

21.04.2025Uponor

Sponseret

Alupex i store dimensioner forenkler installationen i 25.000 m2 DGNB Guld-byggeri i Sydhavnen

16.04.2025PETTINAROLI A/S

Sponseret

Pettinarolis indsats indenfor bæredygtighed

14.04.2025Geberit A/S

Sponseret

VVS’25 byder på nyt fokus og en opgradering af en gammel klassiker

14.04.2025TOTO

Sponseret

Hygiejne betyder meget for 93 % af tyske forbrugere

11.04.2025Unidrain A/S

Sponseret

Hotel ved Nørreport indfører selvrensende afløb

11.04.2025Purus

Sponseret

En helt ny standard for linjeafløb

09.04.2025Geberit A/S

Sponseret

Let installation møder eksklusivt design: Geberit lancerer ny ultratynd betjeningsplade.

03.04.2025Danfoss Redan A/S

Sponseret

Besøg Redan på Salgsmesse 2025 hos Brødrene Kier

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med Installator.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor tekniske installationer - el, VVS- og ventilationsbranchen.

Se flere temaer

Events

Se alle
KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Registrering og tilstandsvurdering for FM-ledere

Faget klæder dig på til at kunne indgå i at gennemarbejde og belyse beslutningsprocesser omkring drift og vedligehold af din bygningsmasse.

Dato

22.04.2025

Tid

09:00

Sted

Hellerup

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Bygningsautomatik for FM-ledere

Hvad enten du er leder eller specialist, er der i rollen behov for at forstå de bygningsautomatiske anlæg, som styrer alt fra varme og ventilation til lys og køl.

Dato

23.04.2025

Tid

08:30

Sted

København NV

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Bekendtgørelser og standarder

Vil du håndtere el-installationer, anlæg og mellemspændingsdistributionsanlæg inden for reglerne? KEA giver dig redskaberne til at gøre det.

Dato

23.04.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup

Alcadon ApS
Webinar
Transformer din PDU til en pengemaskine - og vælg den rette PDU til fremtiden

Et webinar til alle som arbejder med PDU!

Dato

24.04.2025

Tid

10:00

Sted

Webinar - Online

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Varmepumper - VE-installatør

Vil du være VE-installatør af varmepumper? KEA får dig klar til godkendelse.

Dato

25.04.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup + Online

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Kommunikation, samarbejde og byggejura i byggeprocessen

På faget Kommunikation, samarbejde og byggejura i byggeprocessen lærer du at vurdere byggesagens juridiske problemstillinger på baggrund af en juridisk granskning og kunne formidle disse til byggesagens samarbejdspartnere.

Dato

28.04.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup + Online